お問い合わせ・返品・返金のご案内

お問い合わせ

下記フォームへ必須事項をご記入の上、送信をお願いいたします。
土・日・祝日・年末年始の当社休業日中にいただきましたお問い合わせは、翌営業日以降の受付となりますことご了承ください。

返品・返金について

当店では、お客様にご満足いただけるよう努めておりますが、万が一商品に不具合があった場合や返品をご希望の場合は、下記の手順で対応させていただきます。

商品が明らかに欠損または破損している場合、返品は必要ありません。返金処理を行います。
返品手続きは不要で、商品の写真をメール（luxecharteam@gmail.com）または下のお問い合わせフォームでご連絡いただければ対応いたします。

商品に欠損や破損が確認されなかった場合は、返品手続きが必要です。返品リクエストを行っていただき、返品後に返金処理を進めます。
返品リクエストはメール（luxecharteam@gmail.com）または下のお問い合わせフォームからご連絡ください。

お支払い方法に応じて、以下の通り返金いたします。

返金処理後、通常5～10営業日以内にお客様のカードに返金が反映されます。
※カード明細には「請求後返金」の記録が残る場合があります。

2. スマホ決済でお支払いの場合

スマホ決済での返金は、即時または数日以内にお客様のアプリ残高に反映されます。
※返金の反映タイミングは、決済サービス側の処理状況によって異なり、最大で１週間かかる場合があります。

振込返金をご希望の場合、お客様の銀行口座情報をご提供ください。確認後、通常5～7営業日以内に返金処理を完了いたします。

返金の反映について
返金処理完了後、上記の期間内に反映されない場合は、お使いの決済サービス提供元（カード会社、PayPay、銀行）に直接お問い合わせいただくことをおすすめします。

商品に欠損や破損が確認されなかった場合、返品リクエストを承認後、返品先の住所をお知らせします。返品後に返金処理を行います。

返品時の送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

以下の条件に該当する場合、返品をお受けできませんので、ご了承ください。