Informationen zu Anfragen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Anfrage
Bitte füllen Sie die erforderlichen Informationen im untenstehenden Formular aus und senden Sie es ab.
Bitte beachten Sie, dass Anfragen, die während der Feiertage unseres Unternehmens an Samstagen, Sonntagen, Feiertagen, Jahresend- und Neujahrsfeiertagen eingehen, am nächsten Werktag beantwortet werden.
Über Rückgaben und Rückerstattungen
Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Sollte das Produkt jedoch unwahrscheinlich sein, dass es defekt ist oder Sie es zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.
Im Falle eines fehlenden oder beschädigten Produkts
Wenn der Artikel offensichtlich fehlt oder beschädigt ist, besteht keine Notwendigkeit, ihn zurückzusenden. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten.
Sie müssen den Rückgabevorgang nicht durchlaufen. Senden Sie uns einfach ein Foto des Produkts per E-Mail ( luxecharteam @ gmail.com ) oder verwenden Sie das unten stehende Kontaktformular. Wir werden Ihnen dann antworten.
Wenn kein Schaden oder Schaden bestätigt wird
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht defekt oder beschädigt ist, ist ein Rückgabeverfahren erforderlich. Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag ein und wir werden nach Erhalt der Rücksendung mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.
Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ( luxecharteam @ gmail.com ) oder über das untenstehende Kontaktformular.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsart wie folgt.
1. Bei Zahlung mit Kreditkarte
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre Karte gebucht.
*Auf Ihrer Kartenabrechnung kann ein Eintrag „Rückerstattung nach Abrechnung“ verbleiben.
2. Bei Zahlung per Smartphone-Zahlung
Über das Smartphone getätigte Rückerstattungen werden sofort oder innerhalb weniger Tage in Ihrem App-Guthaben angezeigt.
*Der Zeitpunkt für die Rückerstattung variiert je nach Bearbeitungsstatus des Zahlungsdienstes und kann bis zu einer Woche dauern.
3. Bei Zahlung per Convenience-Store-Transfer
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, geben Sie bitte Ihre Bankkontodaten an. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattungsbearbeitung normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen abgeschlossen.
Wichtiger Hinweis
- Bezüglich der Rückerstattung <br>Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Frist nach Abschluss des Rückerstattungsvorgangs erfolgt, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Zahlungsdienstleister (Kartenunternehmen, PayPay, Bank) zu wenden.
Rückgabeverfahren
Wenn Sie eine Rücksendung benötigen
Wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht defekt oder beschädigt ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag genehmigt haben. Wir werden die Rückerstattung nach der Rücksendung des Artikels bearbeiten.
Informationen zu den Versandkosten für Rücksendungen
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Versandkosten bei der Rücksendung des Produkts verantwortlich ist.
Bedingungen für die Nichtrückgabe
Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen.
- Produkt-Tags wurden entfernt
- Es sind Gebrauchsspuren vorhanden
- Wenn Sie uns nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren können