Informationen zu Anfragen, Rücksendungen und Rückerstattungen
Über Anfragen
Wir akzeptieren Anfragen nur auf Japanisch oder Englisch.
Bei Anfragen auf Englisch geben Sie bitte sowohl den englischen Text als auch die japanische Übersetzung im Betreff und im Nachrichtentext an, um Spam zu vermeiden.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder erstatten möchten oder Fragen zu einem Produkt haben, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus und senden Sie es an uns. Die von Ihnen eingegebenen Daten werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir sind stets um die Zufriedenheit unserer Kunden bemüht. Sollte jedoch der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass ein Produkt fehlerhaft ist oder Sie es zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Schritte.
Bei Verlust oder Beschädigung des Produkts
Sollte der Artikel offensichtlich fehlen oder beschädigt sein, ist eine Rücksendung nicht erforderlich. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten.
Es ist kein Rückgabeverfahren erforderlich. Senden Sie uns einfach ein Foto des Produkts per E-Mail ( info@luxechar.com ) oder füllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus und wir helfen Ihnen weiter.
Wenn kein Schaden oder Verlust festgestellt wird
Wenn kein Mangel oder keine Beschädigung des Artikels festgestellt wird, ist eine Rücksendung erforderlich. Bitte stellen Sie eine Rücksendeanforderung und wir werden nach der Rücksendung mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.
Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ( info@luxechar.com ) oder über das unten stehende Kontaktformular.
Rückerstattungsmethode
Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode erfolgen Rückerstattungen wie folgt:
1. Bei Zahlung mit Kreditkarte
Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, wird sie normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Karte angezeigt.
*Auf Ihrer Kartenabrechnung kann der Vermerk „Rückerstattung nach Rechnungsstellung“ vorhanden sein.
Rückgabeanweisungen
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist
Wenn der Artikel weder beschädigt ist noch fehlt, teilen wir Ihnen nach Genehmigung Ihres Rücksendeantrags eine Rücksendeadresse mit. Rückerstattungen werden nach Rücksendung des Artikels bearbeitet.
Versandkosten für Rücksendungen
Die bei der Rücksendung anfallenden Versandkosten übernehmen wir.
Bedingungen für vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bitte beachten Sie, dass wir unter folgenden Bedingungen keine Rücksendungen annehmen können:
- Das Produkt-Tag wurde entfernt
- Es sind Gebrauchsspuren vorhanden
- Wenn Sie uns nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren
- Diejenigen, die Produkte mehrmals zurückgegeben haben