FAQ vor dem Kauf

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir unterstützen derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte : Visa, Mastercard, JCB, American Express
  • Smartphone-Zahlung : PayPay, au PAY
  • Elektronische Zahlungen : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Paidy, Pay-easy
  • Bezahlung im Supermarkt : Family Mart, Lawson, 7-Eleven, Ministop, Daily Yamazaki (*220 Yen Gebühr wird erhoben)
    In unserem Geschäft können Sie die Convenience-Store-Zahlung über KOMOJU nutzen. Die Bezahlung ist einfach und sicher und kann landesweit in großen Convenience-Stores erfolgen.
    Bitte überprüfen Sie diesen Link für Zahlungsmethoden im Convenience-Store.

Über Kreditkartensicherheit

Shopify-Zahlungssystem

  • Unser Shop nutzt die E-Commerce-Plattform Shopify und Ihre Kreditkarteninformationen werden über das sichere Zahlungssystem von Shopify verarbeitet. Shopify ist ein in Kanada ansässiges Unternehmen und eine vertrauenswürdige Plattform, die von über 1 Million Geschäften auf der ganzen Welt genutzt wird. Wir speichern keine Ihrer Kreditkarteninformationen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Daten während der Zahlung sicher aufbewahrt werden.

PCI DSS-konform

  • Unser Shop nutzt die E-Commerce-Plattform „Shopify“, um die persönlichen Daten der Kunden streng zu verwalten. Shopify befolgt internationale Datenschutzstandards und schützt Ihre Daten vor unbefugter Nutzung.

SSL-verschlüsselte Kommunikation

  • Diese Website verwendet die SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) für die gesamte Datenkommunikation und auch die Informationen zum Zeitpunkt der Zahlung sind sicher geschützt.

2. Wie viel kostet der Versand?

  • Unser Shop bietet kostenlosen Versand für alle Produkte.

3. Über Herstellung, Lieferung und Versand

  • Nachdem wir eine Bestellung von einem Kunden erhalten haben, geben wir eine Bestellung für unsere Produkte bei einem ausländischen Lieferanten auf. Daher dauert die Lieferung im Vergleich zu Fertigprodukten, die sofort versendet werden können, etwas länger.
  • Einzelheiten zur Lieferung und Verpackung entnehmen Sie bitte dem Lieferablauf und der Verpackung .
4. Wie lange dauert der Versand des Produkts?
  • Normalerweise dauert es etwa 7–21 Tage. Die durchschnittliche Ankunftszeit beträgt etwa 14 Tage.

5. Muss ich Zoll zahlen?

  • Wenn der Gesamtwert des Produkts weniger als 16.666 Yen beträgt, werden keine Zölle erhoben, sodass keine zusätzlichen Kosten anfallen. Der Kunde bezahlt nur das Produkt. Sie können beruhigt einkaufen, genau wie beim Online-Shopping bei Amazon, Rakuten usw.

Über Zölle

Zölle sind Steuern, die von der Regierung erhoben werden, wenn Waren aus dem Ausland nach Japan importiert werden.

Bedingungen, unter denen Zölle anfallen

Bei der Einfuhr von Produkten nach Japan können Zölle erhoben werden, wenn der Preis des Produkts 16.666 Yen übersteigt. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass Zölle anfallen. In der Realität werden große Frachtmengen nach Japan importiert und der Zoll prüft nicht alle Produkte im Detail. Der Zoll führt „stichprobenartige Kontrollen“ und „Stichprobenkontrollen“ durch und nur einige Produkte unterliegen einer Inspektion. Selbst wenn der Preis 16.666 Yen übersteigt, gibt es daher viele Fälle, in denen der Zoll den Artikel übersieht, und es gibt Fälle, in denen kein Zoll anfällt.

Sollten Zölle anfallen, ist der Kunde für die Zahlung der Steuern verantwortlich. Wenn das Produkt in Japan ankommt, zahlt der Kunde bei Erhalt des Pakets über das Versandunternehmen. Wir empfehlen daher, für 16.666 Yen oder weniger einzukaufen, da keine Zölle anfallen.


Über Rückgaben und Rückerstattungen

Wir sind bestrebt, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Sollte das Produkt jedoch unwahrscheinlich sein, dass es defekt ist oder Sie es zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Im Falle eines fehlenden oder beschädigten Produkts

Wenn der Artikel offensichtlich fehlt oder beschädigt ist, besteht keine Notwendigkeit, ihn zurückzusenden. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten.
Sie müssen den Rückgabevorgang nicht durchlaufen. Senden Sie uns einfach ein Foto des Produkts per E-Mail ( luxecharteam @ gmail.com ) oder verwenden Sie das Kontaktformular. Wir werden Ihnen dann antworten.

Wenn kein Schaden oder Schaden bestätigt wird

Wenn sich herausstellt, dass das Produkt nicht defekt oder beschädigt ist, ist ein Rückgabeverfahren erforderlich. Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag ein und wir werden mit dem Rückerstattungsprozess nach Erhalt der Rücksendung fortfahren.
Für Rückgabeanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ( luxecharteam @ gmail.com ) oder über das Kontaktformular.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsart wie folgt.

1. Bei Zahlung mit Kreditkarte

Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre Karte gebucht.
*Auf Ihrer Kartenabrechnung kann ein Eintrag „Rückerstattung nach Abrechnung“ verbleiben.


2. Wenn Sie mit einer Smartphone-Zahlung bezahlt haben <br>Mit einer Smartphone-Zahlung vorgenommene Rückerstattungen werden sofort oder innerhalb weniger Tage in Ihrem App-Guthaben berücksichtigt.
*Der Zeitpunkt für die Rückerstattung variiert je nach Bearbeitungsstatus des Zahlungsdienstes und kann bis zu mehreren Tagen dauern.

3.Bei Zahlung per Transfer zum Supermarkt

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, geben Sie bitte Ihre Bankkontodaten an. Nach der Bestätigung wird die Rückerstattungsbearbeitung normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen abgeschlossen.

Wichtiger Hinweis

  • Bezüglich der Berücksichtigung von Rückerstattungen <br>Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Frist nach Abschluss des Rückerstattungsvorgangs erfolgt, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihren Zahlungsdienstleister (Kartenunternehmen, PayPay, Bank) zu wenden.

Rückgabeverfahren

Wenn Sie eine Rücksendung benötigen

Wenn sich herausstellt, dass der Artikel nicht defekt oder beschädigt ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit, nachdem wir Ihren Rücksendeantrag genehmigt haben. Wir werden die Rückerstattung nach der Rücksendung des Artikels bearbeiten.

Informationen zu den Versandkosten für Rücksendungen

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Versandkosten bei der Rücksendung des Artikels verantwortlich ist.

Bedingungen für die Nichtrückgabe

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn die folgenden Bedingungen zutreffen.

  • Produkt-Tags wurden entfernt
  • Es sind Gebrauchsspuren vorhanden
  • Wenn Sie uns nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren können