FAQ

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir unterstützen derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte : Visa, Mastercard, American Express, JCB
  • Smartphone-Zahlung : PayPay
  • Elektronische Zahlungen : Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
  • Bezahlung im Supermarkt : Family Mart, Lawson, 7-Eleven, Ministop, Daily Yamazaki (*190 Yen Gebühr wird erhoben)
    In unserem Geschäft können Sie die Convenience-Store-Zahlung über KOMOJU nutzen. Die Bezahlung ist einfach und sicher und kann landesweit in großen Convenience-Stores erfolgen.
    Bitte überprüfen Sie diesen Link für Zahlungsmethoden im Convenience-Store.
2. Wie viel kostet der Versand?
  • Unser Shop bietet kostenlosen Versand für alle Produkte.

3. Über Herstellung und Versand

  • Die Herstellung unserer Produkte beginnt nach Eingang einer Bestellung eines Kunden. Daher kann es im Vergleich zu Fertigprodukten, die sofort versendet werden können, etwas länger dauern, aber jeder Artikel wird sorgfältig verarbeitet und geliefert.
  • Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Produkt variieren und je nach Jahreszeit variieren können.
  • Wir stellen Produkte her, indem wir Designs auf bestehende Basisprodukte drucken. Darüber hinaus priorisieren wir die Herstellung in Fabriken in Japan so weit wie möglich, es kann jedoch Fälle geben, in denen in Fabriken in Japan ein Lagermangel herrscht oder einige Produkte in Fabriken im Ausland hergestellt werden. Darüber hinaus können in seltenen Fällen, wenn der Gesamtpreis des in einer Fabrik im Ausland hergestellten Produkts 16.666 Yen oder mehr beträgt, beim Erhalt des Produkts Zölle erhoben werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
4. Wie lange dauert der Versand des Artikels?
  • Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt. Einzelheiten finden Sie daher auf der jeweiligen Produktseite. Die meisten Produkte werden in Fabriken in Japan hergestellt und können daher normalerweise innerhalb einer Woche geliefert werden. Wenn sie jedoch in einer Fabrik im Ausland hergestellt werden, kann es etwa zwei Wochen dauern. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

5. Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?
Wir bemühen uns um die Zufriedenheit unserer Kunden. Wenn jedoch ein Problem mit dem Produkt auftritt oder Sie es zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte.

Rückgabeantrag Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport (luxecharteam@gmail.com) innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels.

Wenn Sie uns den Grund Ihrer Rücksendung mitteilen, können wir den Vorgang beschleunigen. Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Artikel zurücksenden: Bitte senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Versandkosten bei der Rücksendung des Artikels verantwortlich ist.

Sobald das Produkt an der Rücksendeadresse eintrifft, prüfen wir den Zustand. Wenn es kein Problem gibt, werden wir die Rücksendung bearbeiten. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, sobald wir die Rücksendung bestätigt haben. Die Rückerstattung erfolgt entsprechend Ihrer Zahlungsmethode. Schauen Sie also bitte innerhalb weniger Tage noch einmal vorbei.

Wichtiger Hinweis: Bedingungen für die Nichtrückgabe: Wir können möglicherweise keine Rücksendungen akzeptieren, wenn die Etiketten entfernt wurden oder das Produkt Gebrauchsspuren aufweist. Bitte beachten Sie, dass Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren müssen.